Última atualização: Setembro de 2026
Na loja oficial da Banda Terráquea, nosso objetivo é garantir que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Como uma banda independente, produzimos nossos produtos com muito carinho para conectar nossa música aos nossos fãs e apoiadores. Além disso, lembramos que 100% do lucro líquido das vendas é doado ao Projeto Rádio Terra, que oferece aulas de música online gratuitas.
Caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa política baseia-se estritamente no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo justo, transparente e seguro através do Mercado Pago.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, se você comprou um produto em nossa loja e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber o reembolso total.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no seu endereço de entrega.
Condições do Produto: Para que o reembolso seja efetuado, o item (seja uma camiseta, CD, boné ou outro produto oficial) deve ser devolvido em sua embalagem original, sem nenhum indício de uso, lavagem, odores ou modificações, acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
2. Trocas por Defeito de Fabricação
Se algum produto adquirido apresentar um defeito de fabricação ou avaria de transporte, garantimos a sua substituição.
Prazo: Você deve entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Como proceder: Envie-nos uma mensagem informando o número do pedido e fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
Resolução: Após a análise e comprovação do defeito (e ausência de mau uso), nós enviaremos um produto idêntico novo sem custos adicionais. Caso o item esteja esgotado em nosso estoque — por se tratar de tiragens independentes e limitadas —, você poderá escolher entre a substituição por outro produto de mesmo valor ou o reembolso integral.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, envie um e-mail para o nosso suporte oficial (disponível no rodapé do site) com o assunto “Troca/Devolução – Pedido #[Número do seu Pedido]”.
Nossa equipe gerará um código de postagem reversa dos Correios. Você deverá embalar o produto adequadamente e levá-lo à agência dos Correios mais próxima utilizando esse código, sem nenhum custo de frete de retorno para você.
4. Como Funciona o Reembolso?
Assim que o produto devolvido retornar à nossa central e passar pela nossa triagem de qualidade (o que ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento), daremos início ao processo de reembolso.
Como operamos exclusivamente com o Mercado Pago, o estorno será realizado diretamente pela plataforma deles, seguindo as regras abaixo:
Pagamentos via PIX: O valor total da compra será devolvido diretamente na mesma conta bancária utilizada para fazer o PIX, geralmente em até 24 horas após a aprovação da devolução.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será enviado à administradora do seu cartão. O crédito poderá aparecer na sua fatura atual ou na subsequente, dependendo exclusivamente da data de fechamento da sua fatura e das políticas da sua operadora de cartão.
Pagamentos via Boleto Bancário: O Mercado Pago enviará o reembolso para a sua conta digital do Mercado Pago (vinculada ao mesmo e-mail utilizado na compra), de onde você poderá transferir o dinheiro para qualquer conta bancária sem custos.
5. Impacto Social das Devoluções
Por sermos uma iniciativa totalmente independente que apoia o Projeto Rádio Terra, pedimos a colaboração dos nossos clientes para conferirem atentamente as tabelas de medidas de roupas e especificações dos produtos antes de fechar a compra. Devoluções geram custos logísticos reversos que impactam diretamente a margem de lucro líquido que seria integralmente destinada às aulas de música gratuitas do projeto social.
Se tiver qualquer dúvida sobre tamanhos ou especificações antes de comprar, nossa equipe está sempre pronta para ajudar nos canais de atendimento!
